1. Giới thiệu

Nha khoa Quốc tế LAMINA (“chúng tôi”) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi quý khách liên hệ với chúng tôi qua website, Facebook Messenger, Zalo Official Account, tài khoản TikTok của LAMINA, hoặc trực tiếp tại phòng khám.

  • Đơn vị chịu trách nhiệm: dữ liệu của quý khách do hai công ty cùng kiểm soát, có cùng một người đại diện theo pháp luật:
    • CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LAMINA (LAMINA DEVELOPMENT AND INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY), mã số doanh nghiệp 0109472561, trụ sở: Số 11-15, tổ 4, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Hà Nội — đơn vị vận hành phòng khám.
    • CÔNG TY CỔ PHẦN NHA KHOA QUỐC TẾ DR ĐẠT (DR DAT DENTAL INTERNATIONAL JOINT STOCK COMPANY), mã số doanh nghiệp 0107446453, trụ sở: Chợ Nguyên Khê, Xã Nguyên Khê, Huyện Đông Anh, Hà Nội — đơn vị đứng tên các tài khoản mạng xã hội của LAMINA.
  • Hotline: 089.8838.666
  • Email liên hệ về quyền riêng tư: admin@nhakhoalamina.com

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi quý khách nhắn tin cho chúng tôi qua Facebook Messenger, Zalo Official Account hoặc tài khoản TikTok của LAMINA, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ tên hiển thị trên tài khoản mạng xã hội của quý khách — để xưng hô đúng khi tư vấn.
  • Mã định danh người dùng của nền tảng — để nhận diện đúng cuộc trò chuyện.
  • Nội dung tin nhắn quý khách chủ động gửi — để hiểu và trả lời đúng nhu cầu.
  • Số điện thoại — chỉ khi quý khách chủ động cung cấp, dùng để liên hệ tư vấn và đặt lịch khám.
  • Nhu cầu dịch vụ nha khoa quý khách quan tâm — để tư vấn đúng dịch vụ.

Nếu quý khách từng điều trị tại LAMINA, hệ thống đối chiếu cuộc trò chuyện với hồ sơ khách hàng hiện có (tên trong hồ sơ, số lượng hồ sơ điều trị, cơ sở quý khách từng đến) để nhân viên biết quý khách là khách quen và không phải hỏi lại từ đầu.

Chúng tôi KHÔNG thu thập:

  • Mật khẩu tài khoản mạng xã hội của quý khách
  • Danh sách bạn bè, bài đăng cá nhân hay hoạt động khác trên Facebook/Zalo/TikTok
  • Thông tin thẻ ngân hàng qua kênh nhắn tin
  • Thông tin của quý khách khi quý khách không chủ động liên hệ với chúng tôi

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

  1. Trả lời câu hỏi và tư vấn dịch vụ — bao gồm việc sử dụng hệ thống trả lời tự động có hỗ trợ trí tuệ nhân tạo để phản hồi nhanh ngoài giờ hành chính.
  2. Đặt lịch khám và nhắc lịch hẹn cho quý khách.
  3. Chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn khi câu hỏi cần chuyên môn của bác sĩ hoặc khi quý khách yêu cầu gặp người thật.
  4. Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc rà soát nội dung tư vấn.

Chúng tôi không sử dụng thông tin của quý khách để bán cho bên thứ ba, và không gửi tin nhắn quảng cáo nếu quý khách không đồng ý.

4. Về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo

Để phản hồi nhanh, một phần tin nhắn của quý khách được xử lý bởi hệ thống trả lời tự động. Trong quá trình đó:

  • Nội dung tin nhắn được gửi tới nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo để tạo câu trả lời phù hợp.
  • Hệ thống không tự chẩn đoán bệnh lý răng miệng. Mọi kết luận về tình trạng sức khoẻ đều do bác sĩ đưa ra sau khi thăm khám trực tiếp.
  • Quý khách có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật bất cứ lúc nào bằng cách nhắn “gặp nhân viên”.
  • Nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo hiện tại: Google Cloud (Vertex AI) là nhà cung cấp chính, Anthropic là nhà cung cấp dự phòng. Nội dung tin nhắn có thể được các nhà cung cấp này xử lý trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam, chỉ để tạo câu trả lời cho quý khách.

5. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của quý khách trong các trường hợp:

  • Nhân sự nội bộ (bác sĩ, tư vấn viên, chăm sóc khách hàng) để phục vụ việc tư vấn và điều trị.
  • Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật giúp vận hành hệ thống nhắn tin và lưu trữ dữ liệu, với cam kết bảo mật: nhà cung cấp máy chủ (đặt tại Việt Nam), Google Cloud và Anthropic (xử lý nội dung tin nhắn để tạo câu trả lời tự động).
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của quý khách vì mục đích thương mại.

6. Thời gian lưu trữ

  • Lịch sử trò chuyện được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối, phục vụ việc chăm sóc liên tục.
  • Nhật ký kỹ thuật của kênh nhắn tin được lưu 30 ngày rồi tự động xoá.
  • Khi LAMINA ngừng kết nối một tài khoản mạng xã hội khỏi hệ thống, toàn bộ cuộc trò chuyện thuộc tài khoản đó được xoá ngay, không chờ hết thời hạn 24 tháng.
  • Thông tin liên hệ (tên, số điện thoại) được lưu trong hệ thống quản lý khách hàng cho tới khi quý khách yêu cầu xoá.
  • Hồ sơ bệnh án được lưu theo quy định của pháp luật về khám chữa bệnh.

7. Quyền của quý khách

  • Yêu cầu xem thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ.
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xoá thông tin cá nhân (trừ hồ sơ bệnh án buộc phải lưu theo luật).
  • Rút lại sự đồng ý và yêu cầu ngừng liên hệ.

Để thực hiện các quyền trên, quý khách vui lòng liên hệ email admin@nhakhoalamina.com hoặc hotline 089.8838.666. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Hướng dẫn chi tiết cách yêu cầu xoá dữ liệu: Hướng dẫn xoá dữ liệu.

8. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu, bao gồm mã hoá đường truyền, giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc, và xác thực chữ ký đối với dữ liệu nhận từ nền tảng mạng xã hội nhằm chống giả mạo.

9. Trẻ em

Dịch vụ nhắn tin của chúng tôi dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Với bệnh nhân là trẻ em, việc trao đổi thông tin được thực hiện thông qua cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

10. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này kèm ngày cập nhật.

Cập nhật lần cuối: 07/10/2026